أسئلة وأجوبة

يجب الاتصال بمركز الاتصالات التابع للشركة على رقم: 3553* / 1-599-559-559;

أو التوجّه مباشرة للمكتب الرئيسي: شارع بولس السادس، صندوق بريد 86، الناصرة، ميكود 16100. ساعات العمل 8:00-18:00.

في حال إضاعة بطاقة الراف كاف، يجب التوجه إلى محطة الخدمات “راف كاف” (על-הקו)، والتزوّد ببطاقة الهوية و10 شواقل. في حال كانت البطاقة التي تضرّرت أو ضاعت مجهولة الهوية، تكون تكلفة إصدار بطاقة جديدة 5 شواقل. نلفت عنايتكم إلى أنّ استعادة مبالغ إلى بطاقة راف كاف مجهولة الهوية ضاعت أو تضرّرت تتطلّب التزوّد بوصولات شحن تلك المبالغ في البطاقة.

في حال انتهى الملف الشخصي الحالي، أو لم تعد بطاقة الراف كاف ذات صلة، وكان لدى المستخدم بطاقة راف كاف شخصية فيها مبلغ مالي، يمكن التوجّه لمكاتب الشركة من أجل تحويل الرصيد إلى بطاقة الراف كاف الجديدة أو لملف شخصي جديد.

تعتمد الخطّة الإصلاحية الجديدة في تسعيرات المواصلات العامة “الطريق بتستاهل”، التي دخلت حيز التنفيذ في 2022/08/01، على مسافات السفر لحساب تسعيرة السفرية الواحدة، وذلك بناءً على طول المسار وبُعد محطة الصعود عن محطة الهدف. بالإضافة إلى ذلك، تمّ إلغاء تقسيم الدولة إلى مناطق حضريّة كبيرة، وبدلًا عن ذلك تمّ إطلاق ترتيبات شهرية حرّة تعمل في المناطق البعيدة عن المركز المعرَّفة كمنطقة 1 وحتّى مسافة تبعد عنها 40 كيلومتر، وكذلك أُطلقت ترتيبات شهرية حرّة على مستوى قُطري غير مقيّدة بمسافة أو بمنطقة، وذلك بالإضافة إلى زيادة التخفيضات للفئات السكانية المختلفة التي تستخدم وسائل النقل العامة. لتفاصيل إضافية يمكنكم زيارة موقع الخطة الإصلاحية https://pti.org.il/derekh-shava أو الانتقال لصفحة التكاليف. 

بحسب قرار الرقابة على أسعار الحاجيات والخدمات- 2022، تشمل تكلفة السفرية اصطحاب عربة طفل قابلة للطي أو عربة فيها طفل.

• مسموح اصطحاب حيوانات أليفة صغيرة، فقط في حال كانت مربوطة بحزام ومقيّدة بحاجز للفم، وموضوعة على الركبتين أو ممسوكة باليدين، حتى لا تسبّب ضررًا أو إزعاجًا للركّاب الآخرين.
• يحقّ للمسافر الكفيف أن يرافقه كلب مرافقة مربوط بحزام دون مقابل.
• يمكن اصطحاب كلب خدمة مربوط بحزام دون مقابل.

بموجب الاتفاقية الموقعة بين وزارتي المواصلات والأمن، يُسمح للجنود بالسفر على جميع الخطوط مجانًا، وفقًا للمعايير التالية:

• جنود في الخدمة النظامية/الثابتة يرتدون الزي العسكري، عند إظهار بطاقة عسكري/ضابط.
• جنود في الخدمة النظامية/الثابتة لا يرتدون الزي العسكري، ومزوّدون باستمارة 327 مُكيّس.
• جنود لا يرتدون الزي العسكري، ويحملون بطاقة محارب.                                                                                              
• الجنود في يوم تسريحهم من الخدمة، مع استمارة التسريح بنفس يوم السفر.
• تلاميذ عسكريّون يرتدون الزي العسكري، يحملون بطاقة تلميذ عسكري (شوحر).
• تلاميذ عسكريّون لا يرتدون الزي العسكري، يحملون بطاقة تلميذ عسكري (شوحر) واستمارة 327.
• ضباط شرطة في شرطة إسرائيل؛ مواطنون/ات عاملون/ات في الشرطة؛ متقاعدون/ات من شرطة إسرائيل لديهم بطاقة سارية المفعول.
• موظفو شركة إيجد.

بالإضافة إلى إعفاء الفئات التالية من الدفع:

• مواطنون مسنون فوق جيل 75 سنة
• كفيف
• طفل أقلّ من 5 سنوات

يحصل المسافر الذي يحمل بطاقة كفيف صادرة عن وزارة العمل والرفاه على إعفاء كامل من رسوم الدفع.

يحصل مرافق الكفيف على تخفيض 50% عند شحن بطاقة راف كاف تخصّ شخصًا كفيفًا بقيمة متراكمة.

نعم، بالطبع. تُشرف وزارة المواصلات على تكاليف السفر في الباصات وتموّله، بهدف الحفاظ على مستوى سعر معقول ومتساوٍ للجميع. كما أنّ الشركة ملزمة بمنح خصومات للقطاعات المختلفة، وفق سياسة الخصم التي وضعتها وزارة المواصلات ووزارة المالية.

نعم، يمكن للمسافر تغيير وجهة سفره. في حال رغب المسافر في السفر إلى محطة وجهة جديدة بعد محطة الوجهة الأصلية، يمكنه التوجّه للسائق عند الوصول إلى محطة الوجهة الأصلية وأن يطلب إطالة السفرية إلى المحطة المنشودة، فيُحاسَب مقابل رسوم السفر من محطة الوجهة الأصلية إلى المحطة الجديدة المنشودة. في حال كانت المحطة الجديدة المنشودة قبل محطة الوجهة الأصلية، لا يمكن الحصول على استعادة مالية، وفي هذه الحالة يمكن التوجّه للشركة لمتابعة الموضوع. 

يحقّ للمسافر أن يأخذ معه حقيبة يد دون أي رسوم إضافية، بشرط ألا تسبب إزعاجًا أو ضررًا للمسافرين الآخرين في الباص. يجب وضع الحقائب الكبيرة وحقائب السفر في صندوق الباص، دون رسوم إضافية في الحالات التالية:

• حقيبة/حقيبة سفر، بشرط ألا تسبّب إزعاجًا أو ضررًا لباقي المسافرين.
• عربة طفل مطوية و/أو عربة ذوي إعاقات خاصة مطوية، (يحق للسائق عدم الموافقة على رفع العربة بسبب الازدحام).
• كلّ حمولة زائدة مثل أدوات موسيقية، رزمة، صندوق، كيس وغيرها، بشرط ألا تسبب إزعاجًا لباقي المسافرين، يمكن وضعها في صندوق الحمولة العلوي وليس في الممرات وعند الأبواب.
• حمولة صغيرة (عصى خشبية، لفافة رسومات) لا يتعدى طولها المتر.

بطاقة راف كاف هي بطاقة ذكية قابلة للشحن، يمكن بواسطتها الدفع مقابل السفر بالباص، والتلفريك، والمترونيت، والقطار الخفيف والقطار في كلّ أنحاء البلاد. تُطبع على البطاقة صورة المسافر وتفاصيله الشخصية. 

جندي، جندي في خدمة من دون دفع، طالب في كلية ما قبل عسكرية، بحسب تعريفه في لوائح الكليات الما قبل عسكرية (2009)، أو طالب في كلية ما قبل عسكرية نصف سنوية مدعومة بحسب اختبارات لتوزيع الأموال من أجل دعم وزارة التربية والتعليم للبرامج ما قبل الخدمة العسكرية أو الخدمة القومية أو الخدمة المدنية لخرّيجي الصفّ الثاني عشر، ومتطوّع في سنة الخدمة الذي يعرض شهادة تدلّ على ذلك، إعفاء من الدفع مقابل السفر في كلّ خطوط الخدمة، فيما عدا سفر لمسافة 225 كم وأكثر؛ لا يسري هذا التقييد على من ذُكر في هذه الفقرة ومكان خدمته أو سكنه في إيلات أو العربة، ويقدّم وثيقة تدلّ على مكان سكنه أو خدمته.

يمكن شراء وشحن بطاقة الراف كاف بواسطة موقع راف كاف أون لاين (ravkavonline.co.il) أو في مراكز خدمة “راف كاف” (על-הקו) الموزّعة في أنحاء البلاد.

يمكن شحن البطاقة حتى 8 عقود سفرية.

يضع المسافر البطاقة الذكية أمام الشاشة الموضوعة عند مدخل الباص، حيث تقوم بقراءة المعطيات، بما في ذلك صلاحية البطاقة ومناطق السفر المسموحة، وهكذا يتم احتساب تكلفة السفر.

ترسل وزارة المواصلات الوثائق إلى المستحقين بشكل أوتوماتيكيّ، بحسب قائمة ترسل شهريًا من قِبَل التأمين الوطني. لذلك، لا حاجة للتوجّه إلى وزارة المواصلات. من غير المسموح إعطاء البطاقة الشخصية لشخص آخر.

يتم تجديد وثائق الاستحقاق بشكل مركّز مرّة كلّ عامين لجميع المستحقين. يتم إصدار وثائق لـ”المستحقين” الجدد مرّة في الشهر، بحسب تحديث مؤسسة التأمين الوطني.

في حالة إضاعة البطاقة أو عدم الحصول على وثيقة الاستحقاق، يمكن التوجّه إلى مركز المعلومات الوطني 8787* أو عن طريق إرسال رسالة إلى: مشرف المرور للمواصلات العامة: شارع هملئخاه 8، صندوق بريد 5710 – تل أبيب 61570، فاكس: 5657281-03.