מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

חברת הנסיעות והתיירות נצרת בע"מ (להלן: "החברה") עושה מאמצים רבים במטרה להגן על המידע שלכם (להלן: "אתם" או "המשתמשים"), ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), התשמ"א-1981, והתקנות מכוחו.

שירותי החברה אינם מופנים לקטינים והחברה אינה אוספת ביודעין מידע אישי אודותיהם. משתמשים מתחת לגיל 18 נדרשים לקבל הסכמת הורה או אפוטרופוס למסירת המידע. אם ייוודע לחברה, באמצעות פניה לחברה או בדרך אחרת, כי קטין מסר מידע אישי מזהה באתר, החברה תעשה מאמץ סביר למחוק מידע זה.

מדיניות הפרטיות המפורטת להלן מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.

מטרת מסמך מדיניות הפרטיות הינה להסביר למשתמשים באתר החברה (להלן: "האתר") ו/או באפליקציה (להלן: "האפליקציה") את התנאים שיחולו על מסירת ושימוש במידע האישי באמצעות האתר ו/או אפליקציה, מהו הבסיס לעיבוד כל מידע אישי שנאסף מכם דרך גלישתכם באתר האינטרנט ו/או שימושכם באפליקציה שלנו, לשם מה המידע ישמש, צורת גילוי המידע שנמסר בידיכם לצדדים שלישיים והשימוש ב-"עוגיות" או בקבצים או תגיות באתר האינטרנט ו/או האפליקציה, הכול כמפורט בתנאים שלהלן:

1. שימושכם באתר ו/או באפליקציה באמצעות הרשמה, גלישה או כניסה לאתר ו/או לאפליקציה מהווים אישור מצדכם לפיו קראתם את מדיניות הפרטיות ואת נהלי החברה המפורטים בה, וכי אתם מסכימים לכך שהחברה תשתמש במידע השייך לכם, כולל עיבוד (לרבות איסוף, שימוש, גילוי, החזקה או העברה) של מידע בהתבסס על תנאי מדיניות זו. אם אינכם מסכימים לכל תנאי מדיניות הפרטיות עליכם להימנע מלעשות שימוש בשירותי החברה ומלמסור או לאפשר איסוף של מידע אישי אודותיכם (למשל על ידי הסרת האפליקציה או הפסקת גלישה באתר).
2. המידע שהחברה מחזיקה בידיה אודותיך עשוי להיות מוחזק ומעובד ע"י קבצי מחשב ו/או במסמכים בכתב.
3. לידיעתכם, אינכם חייבים לפי חוק לספק מידע אישי, אך חלק מהשירותים המוצעים באתר ו/או אפליקציה מחייבים מסירת מידע כאמור. לפיכך, ידוע לכם כי אי מסירת מידע מסוים עלולה שלא לאפשר לחברה לספק לכם את השירותים המבוקשים.
4. אין במדיניות פרטיות זו כדי לחייב את החברה לאסוף ולשמור מידע, והחברה תהיה רשאית לפי שיקול דעתה למחוק או להימנע מאיסוף ושמירה של כל מידע.
5. החברה אוספת מידע אישי ממקורות שונים, לרבות: מידע שמסרתם ישירות לחברה, מידע הנאסף באמצעות קבצי Cookies וטכנולוגיות דומות, מידע המתקבל מצדדים שלישיים (כגון ספקי שירות הפועלים מטעמי החברה) ומידע הזמין במקורות פומביים. בעת שימושכם באתר עשויים להיאסף סוגי המידע הבאים:

א.    מידע הנמסר באופן יזום – מידע הנמסר לחברה מיוזמתכם במהלך שימושכם באתר ו/או במסגרת יצירת קשר עם החברה באופן אחר ו/או במסגרת קבלת שירותים מהחברה. בכלל זאת ייתכן שייאספו על ידינו סוגי המידע הבאים:

§       פרטי התקשרות (שם, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח דואר, מספר טלפון, מספר פקס);

§       תמונות, וידאו שנאספו באמצעות מצלמות אבטחה הממוקמת באוטובוסים;

§       מידע אודות שירותים שקיבלתם מהחברה או שהתעניינתם בקבלתם מהחברה, לרבות פרטי קווי האוטובוס בהם נוהגים לנסוע;

§       נתונים דמוגרפיים (גיל, מין, כתובת מגורים וכיו"ב);

§       מידע נוסף שתבחרו למסור.

ב.     מידע שנאסף באמצעים טכניים/ממחושבים – לרבות:

§       עוגיות (Cookies)- וטכנולוגיות דומות – חלקי מידע המאוחסנים במחשב וקשורות למידע עליכם. חלק מהעוגיות יימחקו עם סיום גלישתכם בדפדפן  וחלקן נשמרות בכונן הקשיח של מחשבכם או של המכשיר הנייד שלכם, ומאפשרות לאתר לזהות את מכשירכם בביקורים עתידיים. בשל כך, אתר האינטרנט ו/או אפליקציה מכיל עוגיות וקבצים מקומיים אחרים. החברה רשאית להשתמש בעוגיות או בקובץ תצורה, המאוחסן בדפדפן או בכונן הקשיח של מחשבכם או של המכשיר הנייד שלכם, כדי להשיג מידע אודות השימוש שלכם באינטרנט באופן כללי. עוגיות וקבצים אחרים מכילים מידע המועבר למחשב שלכם ו/או לכונן הקשיח במכשיר הנייד שלכם. הם מסייעים לחברה לשפר את האתר ולספק שירות משופר ומותאם אישית. כמו כן, הם מאפשרים לחברה למנוע הונאות ו/או שימוש לרעה. הבסיס החוקי לעיבוד המידע הנמצא בעוגיות ובקבצים אחרים מורכב מהסכמתכם לתנאי השימוש באתר לרבות מדיניות הפרטיות נשוא מסמך זה ו/או מהאינטרסים הלגיטימיים של החברה לאפשר שימוש יעיל, נוח ובטוח באתר האינטרנט ו/או אפליקציה שלה. באפשרותכם לחסום יצירה אוטומטית של עוגיות באופן מלא או באופן חלקי באמצעות הפעלת הגדרות מסוימות בדפדפן, אולם אם תבחרו בהגדרות מחמירות מדי, יתכן שלא תהא לכם גישה לחלקים מסוימים באתר.

§       קבצי יומן רישום הכוללים: דפים מפנים/דפי יציאה, כתובות,IP  מידע על דפדפנים, עוגיות, ספקי שירות אינטרנט ,(ISP) סוגי פלטפורמות, חותמות תאריך/שעה. מידע זה לא מקושר למידע נוסף המאפשר זיהוי אישי באופן סביר. החברה משתמשת במידע זה במטרה לנהל את האתר ולאבחן בעיות בשרתים, לנתח מגמות ולעקוב אחר תנועת משתמשים באופן מצטבר לרבות לצרכים סטטיסטיים. 

§       מידע על נתונים גאוגרפיים ומיקום: באמצעות מערכות ו/או תוכנות התומכות בתפעול האפליקציה / האתר, החברה אוספת נתוני מיקמך הגאוגרפי, נתוני מיקום בזמן אמת, מסלולי נסיעה, כך שהאפליקציה / האתר אוספים נתונים טכנולוגיים לרבות אותות ג'י פי אס ואותות של חיישנים אחרים המסופקים ע"י מכשירך, וזאת במטרה לספק לך שירות, לרבות שירות תכנון מסלולי נסיעה, היסטוריית נסיעה ומיטוב השירות המסופק ע"י החברה.

יובהר כי מידע על נתונים גאוגרפיים נאסף לאחר אישורך את השימוש בנתוני ג'י פי אס של המכשיר הסלולרי עליו מותקנת האפליקציה, ובמטרה להתאים את השירות לך באופן אישי, ולצורך שיפור השירות ומיטוב חווית המשתמש, האפליקציה תאסוף נתונים על מיקומך ברקע, גם כאשר אינך משתמש באפליקציה – תוכל לבטל את איסוף הנתונים ע"י שינוי ההגדרות.

 

6. כלים אנליטיים:

א.    שימוש ב-Google Analytics

§       אנו משתמשים בכלי בשם Google Analytics כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אנונימיים אודות האופן שבו אתם משתמשים באתר שלנו. נתונים אלו כוללים, למשל, כמה פעמים ביקרתם באתר, באילו עמודים צפיתם ובאילו אתרים אחרים ביקרתם לפני שהגעתם אלינו. אנו משתמשים במידע זה כדי לשפר את האתר והשירותים שלנו.

§       חשוב לציין שאנו לא משלבים את המידע שנאסף באמצעות Google Analytics עם מידע אישי מזהה.

§       ל-Google יש גישה למידע שנאסף באמצעות Google Analytics, אך השימוש והשיתוף שלה מוגבלים על ידי הסכם השירות של Google Analytics ומדיניות הפרטיות של Google. ניתן לקרוא את המסמכים הללו בקישורים הבאים:

§       הסכם השירות של  Google Analytics

§       מדיניות הפרטיות של  Google

§       אופן איסוף ועיבוד נתונים על ידי Google בGoogle Analytics–

§       במידה ותרצו למנוע מ Google Analytics-לאסוף נתונים עליכם, ניתן להתקין תוסף מיוחד לדפדפן. ניתן להוריד את התוסף בקישור הבא: תוסף Google Analytics opt-out

ב.     שימוש ב AppsFlyer-

§       אנו משתמשים בכלי בשם ,AppsFlyer פלטפורמת ניתוח ייחוס ושיווק סלולרי, כדי להבין טוב יותר את האופן שבו אתם משתמשים בשירותים שלנו. AppsFlyer אוספת מידע מסוים, הכולל:

§       פרטים מזהים ונתונים טכניים: כתובת IP, IDFA (מזהה למפרסמים) או מזהה אנדרואיד (במכשירי אנדרואיד).

§       מידע על השימוש באפליקציה: בקשות לביטול הסכמה לשליחת דואר פרסומי, Advertiser ID Google, פרמטרי תנועה של המכשיר וחברת הסלולר, תנועה וגלישה באפליקציה, נתוני המכשיר, סוג מערכת ההפעלה.

§       אנו משתמשים במידע זה כדי לנתח את הביצועים של האפליקציה שלנו ואת דפוסי השימוש שלכם.

§       חשוב לציין שתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של AppsFlyer חלים גם על השימוש שלנו בכלי זה. ניתן לקרוא את המסמכים הללו בקישורים הבאים:

§       תנאי השימוש של  AppsFlyer

§       מדיניות הפרטיות של AppsFlyer

ג.      אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעשות שימוש בכלים אנלטיים נוספים.

מטרות השימוש במידע

7.     החברה תשתמש במידע האישי שלכם בין היתר לצורך שבגינו מסרתם את המידע מיוזמתכם (למשל פנייה לחברה). בנוסף, החברה עשויה גם להשתמש במידע האישי שלכם לצורך מטרות נוספות, לרבות :

5     

א.    כדי להפעיל את האתר וכדי להגיב לפניותיכם, לפתור בעיות פוטנציאליות שעלולות להיות לכם עם השימוש באתר ולמטרות עסקיות לגיטימיות אחרות;

ב.     לצורך שיפור השירותים של החברה.

ג.      לבדיקה שוטפת, שיפור ופיתוח האתר והשירותים של החברה.

ד.     על מנת לציית ולהעריך את הציות לחוקים, כללים, תקנות, החלטות שיפוטיות, מדיניות ונהלים פנימיים החלים.

ה.    לאכוף ו/או להגן על הזכויות, הרכוש ו/או האינטרסים המשפטיים ו/או האחרים של החברה ו/או של צדדים שלישיים ולהגן על בטיחות המשתמשים באתר ו/או כל אדם ו/או ישות אחרת הקשורים לחברה.

ו.      להתגונן מפני תביעות משפטיות, דרישות ו/או הליכים משפטיים אחרים.

ז.      ניתוח נתונים וסטטיסטיקות ולצורך ציות לחוק ובירור תלונות, חשד להונאה או התנהגות בלתי הולמת.

8. מבלי לגרוע מכלליות האמור, מובהר בזאת כי בהתאם להסכמים שנחתמו בין החברה לבין משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, חלות על החברה חובות שונות הקשורות במידע שיימסר על-ידיכם, לרבות שמירתו, השימוש שייעשה בו, וזכותו של משרד התחבורה והבטיחות בדרכים לקבל גישה ו/או לעיין במידע כאמור.
9. ידוע לכם כי יתכן והחברה תידרש לפי חוק לחשוף מידע שסיפקתם בעת שימושכם באתר.

דיוור ישיר

10.  בנוסף לכך וכחלק מהשירותים המוצעים במסגרת האתר, תוכל להירשם לקבלת עדכונים על שירותי ומוצרי החברה, לרבות מידע פרסומי ותוכן שיווקי, במתכונת שתאושר על-ידיך. בעת רישום לקבלת עדכונים כאמור, תתבקש הסכמתך לשמירת המידע אודות פרטי הקשר שמסרת והעדפותיך ביחס לעדכונים, וכן למשלוח העדכונים כאמור על-ידי החברה במישרין ו/או על-ידי ספקי שירותי דיוור ישיר (לרבות (Activetrail על שליחתם של עדכונים אלו, יחולו הוראות סימן ב' של פרק ב' לחוק הגנת הפרטיות, ובכלל זאת, תוכל לבקש בכל עת כי נפסיק לשלוח אליך את העדכונים כאמור ונסיר אותך מרשימת הדיוור הישיר.

העברת מידע לצדדים שלישיים

11. כמו כן, יתכן והחברה תשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים, בין היתר כמפורט להלן:

א.    לצרכי המטרות המופיעות במדיניות פרטיות זו;

ב.     כאשר החברה קיבלה את הסכמתכם למסירת מידע אישי אודותיכם, בין במפורש ובין מכללא;

ג.      במקרה והחברה תאמין בתום לב כי יש בכך צורך לשם שמירה על עניין של החברה או של צד שלישי, הנוגע לביטחון לאומי, לאכיפת החוק, ליטיגציה, חקירה פלילית, הגנה על בטיחותו של כל אדם או כדי למנוע מוות או נזק גופני קרוב, בתנאי שהחברה סבורה כי אינטרס זה אינו בטל ביחס לאינטרסים או זכויות היסוד והחירויות שלכם.

ד.     יתכן שהחברה תחשוף מידע על אנשים המאיימים ו/או עשויים לפגוע בחברה ובשירותיה (כגון: הונאה מצד משתמשים, שליחת איומים, הפצת דואר זבל וכו').

ה.    במסגרת שיתוף פעולה עם ספקים ונותני שירותים במסגרת הפעילות השוטפת של החברה;

ו.      כאשר מסירת המידע נדרשת על פי דין ו/או במסגרת הליכים משפטיים ו/או במסגרת דיווח הנדרש לרשות מוסמכת;

ז.      בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינכם לבין החברה ו/או מי מטעמה;

ח.    במקרה שבו החברה תעביר בכל צורה שהיא את פעילותה (או חלק ממנה) לצד שלישי, תתמזג עם צד שלישי אחר או תבקש לקבל השקעה מצד שלישי, ובלבד שאותו צד שלישי יקבל על עצמו את הוראות סעיף זה.

ט.    הפצת סקרים, פרסום ו/או תכנים.

12.  בנוסף, החברה שומרת לעצמה את הזכות לחלוק את המידע אישי עם חברות קבוצת עפיפי, הכוללת בין היתר את החברה, חברת נזרין טורס בע"מ ואפסילון דלתא בע"מ, לרבות חברות שישתייכו לקבוצת זו בעתיד.

כל הגורמים אליהם יועבר המידע כאמור לא יהיו רשאים לשתף או להשתמש במידע המאפשר זיהוי אישי שלא עבור החברה או לצורך תפעול האתר. 

13. לעיתים החברה משתפת מידע אגרגטיבי עם ספקי השירות שלה. מידע זה לא מכיל מידע המאפשר זיהוי אישי באמצעים סבירים והוא משמש לפיתוח תכניות ותוכן שעשויים לעניין את המבקרים באתר.

אבטחת מידע

14. החברה נוקטת צעדים סבירים, כפי המקובל וכמתחייב מהוראות הדין, על מנת לסייע בהגנה על המידע שלכם. החברה תפעל בהתאם לדין החל במקרה של כל פגיעה באבטחה, בסודיות או בשלמות המידע האישי שלכם, ובמידה שתראה לנכון או אם תידרש על פי הדין החל, תימסר לכם הודעה או תפורסם הודעה באתר, בהקדם האפשרי וללא דיחוי בלתי סביר, ככל שהדבר עולה בקנה אחד עם (1) צרכים לגיטימיים של אכיפת חוק או (2) הצורך קביעת היקף ההפרה ולהשבתה על כנה של שלמות מערכת המידע.
15. החברה מגבילה את הגישה למידע האישי שלכם לאנשים הזקוקים לגישה כאמור על מנת לעבדו עבורה או לשם ביצוע עבודה ספציפית (כמו נציג שירות לקוחות), אנשים אלו יהיו כפופים להסכמי סודיות. יחד עם זאת, יש לקחת בחשבון ששום אמצעי ו/או שירות אינם בטוחים באופן מוחלט, במיוחד כשהפעילות היא מקוונת.
16. החברה בודקת את נהליה לאיסוף, שמירה ועיבוד מידע בכדי לוודא שאוספים, שומרים ומעבדים רק את המידע האישי הדרוש כדי להפעיל או לשפר את האתר. ננקטים צעדים סבירים במטרה להבטיח שהמידע האישי שמעבדים הוא מדויק, שלם ועדכני, אך החברה תלויה במשתמשי האתר לעדכון או לתיקון המידע האישי שלהם בכל עת. 
17. האתר כולל קישורים שמובילים לאתרים אחרים. אתרים אלה עשויים לאסוף מכם מידע המאפשר זיהוי אישי. מדיניות פרטיות זו אינה מתייחסת לנוהלי איסוף המידע או הפרטיות של צדדי ג', וכל שימוש שתעשו בקישורים ו/או שירותים אלה הינם באחריותכם בלבד ו/או באחריות צדדי ג' אלו. לכן כשאתם לוחצים על תוכן כאמור או מוסרים מידע למי שהוא לא החברה, אנו מבקשים שתקראו את התנאים שלו קודם ללחיצה על קישור או מסירת מידע אישי שלכם
18. החברה עושה מאמצים שהיא רואה כסבירים למניעת כריית מידע (scraping) אסורה מהאתר ומהאפליקציה. ידוע לכם הסיכון לכריית מידע ברשת האינטרנט ואתם מסכימים לשימוש בשירותים תוך מודעות לסיכון זה.

זכויות נושאי מידע

19. בכפוף לדין החל, עשויות לעמוד לכם הזכויות הבאות בנוגע למידע אישי, כולן או חלקן:

א.    הזכות לעיין במידע האישי שהחברה מעבדת אודותיכם בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות;

ב.     הזכות לבקש מהחברה להפסיק באופן זמני או לצמיתות לעבד את כל המידע האישי שלכם או חלקו;

ג.      הזכות להתנגד לעיבוד המידע האישי שלכם מטעמים אשר קשורים למצבכם או להתנגד לעיבוד המידע האישי למטרות שיווקיות;

ד.     הזכות לבקש שהחברה תמחק את המידע האישי שלכם;

ה.    הזכות לבקש מהחברה לתקן או לעדכן את המידע האישי שלכם ככל שמצאתם כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן בהתאם לסעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות;

ו.      כל זכות אחרת הקבועה בחוק הגנת הפרטיות ובתקנות שהותקנו מכוחו.

העברת מידע מחוץ לישראל

20.  החברה עשויה להעביר מידע אישי על אודותכם אל מחוץ לתחום השיפוט של ישראל ו/או של האיחוד האירופי. יתכן שהדינים הנוגעים לפרטיות ואבטחת המידע בתחום השיפוט שאליו המידע יועבר, לא יהיו מקיפים בהשוואה לדינים הנהוגים בישראל והאיחוד האירופי. במקרה שכזה החברה תשתדל לנקוט בצעדים כדי להבטיח רמה דומה של הגנה למידע האישי שלכם. על ידי מסירת מידע האישי לחברה בהתאם למדיניות פרטיות זו, משתמשי האתר, מסכימים למדיניות פרטיות זו ולאיסוף ועיבוד מידע אישי כאמור בחו"ל.

שונות

21. החברה מבקרת את עמידתה בהוראות מדיניות זו באופן שוטף. כמו כן, ניתן להפנות לחברה שאלות, פניות או תלונות, ביחס לנושאים הכלולים במסמך זה בדרכים המפורטות להלן.
22. השימוש באתר עשוי להיות כרוך ברישום ו/או במסירת נתונים. החברה מתחייבת לפעול בהתאם להוראות הדין, לרבות שמירה על פרטיות המשתמש, ואי העברת המידע האישי של המשתמש לצדדים שלישיים ללא קבלת הסכמה.
23. במהלך הרישום לאזור האישי באתר הנך מתבקש לספק לנו מידע, שיכלול, בין היתר, כתובת הדואר האלקטרוני שברשותך ומספר הטלפון.
24. על ידי מסירת מידע האישי לחברה בהתאם למדיניות פרטיות זו, משתמשי האתר, לרבות, אך לא רק, משתמשים מישראל ומחוצה לה מבינים ומביעים את הסכמתם המפורשת למדיניות פרטיות זו ולאיסוף ועיבוד מידע אישי כאמור בחו"ל. השרת שעליו נמצא המידע עשוי להיות מחוץ למדינה שממנה ניגשת לאתר, ארץ המגורים או ישראל בה מאוגדת החברה. 
25. על ידי מסירת מידע אישי שלכם דרך האתר, הנכם מסכימים ומאשרים כי החברה רשאית לאסוף, להשתמש, לעבד, להעביר ולחשוף את המידע האישי שלכם, כפי שמתואר במדיניות הפרטיות. הנכם מאשרים כי הסכמתכם ניתנת באופן חופשי ולא בשל חובה חוקית.

שינויים במדיניות הפרטיות

26. החברה רשאית לשנות את מדיניות הפרטיות בכל עת. במקרה של שינוי נוהלי הפרטיות, החברה תשנה מסמך זה כך שישקף את מהות השינוי. החברה תודיע על כל שינוי מהותי במדיניות פרטיות זו דרך פרסום הודעה בולטת באתר האינטרנט ו/או אפליקציה של החברה. מומלץ לעיין בהצהרה זו מדי כמה זמן בכדי לקבל מידע על האופן שבו החברה מגנה על המידע שלכם.

יצירת קשר

27. ליצירת קשר בכל הנוגע לנושאים הכלולים במסמך מדיניות זה ניתן לפנות לחברה , בטופס המקוון באתר ו/או אפליקציה החברה : יצירת קשר